UX设计暗藏玄机！这10大心理学理论竟决定用户去留？

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从心理学的视角来看，诸多心理学理论正深刻影响着 UX 设计的走向。比如希克定律帮助优化商品展示，认知负荷理论助力管理用户大脑 “内存”，这些理论究竟如何在UX设计中发挥作用？让我们一探究竟。

1、希克定律：选择的学问

在心理学领域，有一个名为希克定律的理论，它指出：人们做出决策所需要的时间，会随着可选方案的数量和复杂程度的增加而增加。简单来说，当我们面对的选择越多，就越难快速做出决定。

在 UX 设计中，这一定律有着极为重要的应用。以电商 App 的商品展示页面为例，如果页面上同时展示了成百上千种商品，且没有进行任何分类或推荐，用户想要找到自己心仪的商品，就需要花费大量的时间去浏览和比较。这不仅会增加用户的决策成本，还可能让用户感到烦躁和困惑，最终放弃购买。

为了避免这种情况，设计师可以运用希克定律来优化设计。比如，对商品进行分类，如按照服装、食品、电子产品等大类进行划分，再在每个大类下细分小类；同时，根据用户的浏览历史和购买偏好，提供个性化的推荐商品。这样，用户在寻找商品时，面对的选择范围就会大大缩小，能够更快地做出决策，提升购物体验。

2、认知负荷理论：大脑的 “内存” 管理

认知负荷理论是由澳大利亚教育心理学家约翰・斯韦勒（John Sweller）于 1988 年提出的，它主要探讨了大脑在处理信息时所承受的负荷。该理论认为，认知负荷可分为三种类型：内在认知负荷、外在认知负荷和相关认知负荷。

内在认知负荷是由学习材料本身的复杂性决定的，比如复杂的游戏规则、专业的技术术语等。以 3D 大型角色扮演游戏为例，玩家需要记住众多的技能、道具、任务线以及游戏世界的各种设定，这些复杂的内容就会产生较高的内在认知负荷。

外在认知负荷则是由学习环境和教学方式引起的，像混乱的界面布局、冗长复杂的操作流程等。例如，某些 App 的注册流程，需要用户填写大量的信息，而且页面提示不清晰，这就会增加用户的外在认知负荷，让用户感到烦躁和困惑。

相关认知负荷是指学习者在理解、整合和构建知识结构时所付出的认知努力，它与学习者的兴趣和动机密切相关。当用户对某个内容感兴趣时，他们会更愿意投入认知资源去理解和学习，比如一个摄影爱好者在学习专业摄影知识时，会主动去研究光圈、快门速度、感光度等复杂概念，尽管这些内容具有一定难度，但由于兴趣驱动，他们会积极投入精力，产生相关认知负荷。

在 UX 设计中，我们应尽量减少外在认知负荷，优化内在认知负荷。比如，保持界面简洁，避免过多的元素和信息干扰用户；使用清晰、易懂的语言，减少用户的理解成本；提供明确的操作指引，让用户能够轻松上手。

3、冯・雷斯托夫效应：独特即记忆点

你是否有过这样的经历：在一群穿着相似的人中，那个穿着独特的人总是能迅速吸引你的目光，并且在之后的回忆中，你也能清晰地想起他的样子。这背后，其实就是冯・雷斯托夫效应在起作用。

冯・雷斯托夫效应，也被称为 “隔离效应”，由德国精神病学家海德维希・冯・雷斯托夫（Hedwig von Restorff）在 1933 年提出。该效应指出，当存在多个相似的物体时，与众不同的那个更容易被记住。简单来说，特殊的事物在我们的记忆中更容易留下深刻的印象。

在 UX 设计里，冯・雷斯托夫效应有着广泛的应用。最常见的就是 CTA（Call to Action，行动召唤）按钮的设计。CTA 按钮是引导用户进行特定操作的关键元素，比如 “注册”“购买”“立即下载” 等。为了让用户能够快速注意到并点击这些按钮，设计师通常会让 CTA 按钮在视觉上与其他普通按钮区分开来。

以 Dropbox 的定价页面为例，页面上有不同的套餐选项，而每个套餐对应的 “选择计划” 按钮都采用了鲜明且独特的颜色，在周围相对简洁的页面元素中显得格外突出 。

当用户浏览页面时，这些醒目的按钮会迅速吸引他们的目光，让用户清晰地知道该如何进行下一步操作。如果所有按钮都采用相同的样式和颜色，用户可能就需要花费更多的时间去寻找和判断，这无疑会增加用户的操作成本，降低转化率。

4、系列位置效应：开头与结尾的魔力

在记忆心理学中，系列位置效应是一个十分有趣的现象。它是指记忆材料在系列位置中所处的位置对记忆效果发生的影响，其中包含了首因效应和近因效应 。

首因效应，也叫第一印象效应，是指最先呈现的信息在记忆中具有更大的权重，人们对开头部分的内容往往记忆更深刻。比如，你在阅读一本小说时，开篇的情节和人物介绍，往往会在你的脑海中留下深刻的印象。这是因为在记忆的初期，大脑处于相对放松和专注的状态，能够更好地对信息进行编码和存储。

近因效应则是指最后呈现的信息更容易被记住，人们对结尾部分的内容印象更为清晰。例如，在观看一场精彩的演唱会后，最后一首安可曲往往会成为观众们最难忘的部分。这是因为最后接收的信息还停留在短时记忆中，尚未受到其他信息的干扰，所以能够轻松被回忆起来。

在 UX 设计中，系列位置效应为我们提供了重要的设计思路。以电商 App 的商品推荐列表为例，如果列表中商品众多，用户往往更容易记住排在开头和结尾的商品。因此，设计师可以将热门商品、主打商品或者限时优惠商品放在列表的开头或结尾，这样能够提高这些商品的曝光度和点击率。同时，要尽量控制列表项的数量，避免中间部分的信息被用户忽视。如果商品种类实在繁多，可以采用分页或者分组的方式展示，以减轻用户的认知负担，让重要信息都能得到充分的关注。

5、邻近原则：物以类聚的设计逻辑

在心理学中，邻近原则是指人们会将彼此靠近的元素视为一个整体或一组相关的事物。简单来说，就是距离相近的元素更容易被大脑归为一类。这一原则在我们的日常生活中随处可见，比如书架上摆放相近的书籍，我们会自然地认为它们属于同一类别；马路上相邻的车辆，我们会觉得它们是在同一场景下的一个群体。

在 UX 设计里，邻近原则同样发挥着重要作用。设计师通过合理地运用这一原则，对界面中的元素进行分组和布局，可以让用户更轻松地理解信息之间的关系，提高操作效率。

以常见的音乐 APP 界面为例，在歌曲播放页面，播放进度条、暂停 / 播放按钮、上一首 / 下一首按钮通常会紧密排列在一起。这是因为这些元素都与歌曲播放的操作直接相关，将它们放置在相近的位置，用户一眼就能明白它们是一个操作组，方便用户在听歌过程中进行各种播放控制，而无需花费时间去寻找对应的功能按钮。如果这些元素被随意分散在界面的不同角落，用户在操作时就会感到困惑和不便，影响使用体验。再比如电商 APP 的商品详情页，商品图片、商品名称、价格、购买按钮等重要信息会被集中在一个区域，并且彼此距离较近，这样用户在浏览商品时，能够快速获取关键信息，并方便地进行购买操作。

6、色彩心理学：颜色背后的情绪密码

你是否注意到，在生活中不同的颜色会给我们带来不同的感受？比如，看到红色，我们可能会感到兴奋和热情；而看到蓝色，又会觉得平静和安心。这就是色彩心理学的奇妙之处，它研究的是颜色对人类情绪和行为的影响。

在 UX 设计中，色彩心理学有着举足轻重的作用。不同的颜色能够唤起用户不同的情绪和联想，从而影响他们对产品的感知和使用体验 。以电商 App 为例，在促销活动页面，通常会大量运用红色。这是因为红色不仅能象征着热情与活力，还能刺激人们的食欲和购买欲望。当用户看到满屏的红色元素，如红色的 “限时抢购” 按钮、红色的优惠标识等，会更容易被吸引，进而激发购买的冲动。而在一些主打健康、自然的产品界面中，绿色则是常见的主色调。绿色代表着自然、健康与和平，当用户看到绿色的界面，会联想到大自然的清新与宁静，从而对产品产生信任感和好感。

然而，需要注意的是，颜色的含义和影响并非绝对，它会受到文化、地域、个人经历等多种因素的影响。在西方文化中，白色通常象征着纯洁和无辜，常被用于婚礼等场合；但在一些东方文化中，白色却与哀悼和悲伤相关联，多在葬礼上使用。所以，设计师在选择颜色时，一定要充分考虑目标用户群体的文化背景和个人偏好，确保颜色传达的信息与用户的认知和情感相契合。

7、韦伯定律：变化的微妙平衡

韦伯定律是由德国生理学家恩斯特・海因里希・韦伯（Ernst Heinrich Weber）提出的，它指出：感觉的差别阈限随原来刺激量的变化而变化，而且表现为一定的规律性，刺激的增量（ΔI）和原来刺激值（I）的比是一个常数（K），用公式表达即 K = ΔI / I ，这个常数叫韦伯常数、韦伯分数或韦伯比率 。简单来说，我们对刺激变化的感知，不是取决于刺激变化的绝对量，而是取决于刺激变化的相对量。

举个例子，当你在安静的图书馆里，有人小声咳嗽一声，你可能会立刻注意到；但如果是在嘈杂的菜市场，同样的咳嗽声可能就很难引起你的注意。这是因为在不同的环境背景（原刺激量）下，能引起我们注意（差别阈限）的刺激变化程度是不同的。

在 UX 设计中，韦伯定律提醒我们，在对产品进行更新和改变时，要充分考虑用户的感知。如果变化过于微小，用户可能无法察觉，导致产品的改进无法被用户注意到；而如果变化过于剧烈，又可能超出用户的接受范围，引起用户的反感和抵触。

以社交 APP 的界面更新为例，假如 APP 一直以来的消息提示图标都是红色的小圆点，当设计师想要将其换成一个铃铛图标时，如果突然进行替换，用户可能会感到困惑和不适应，甚至可能找不到消息提示入口。但如果采用渐进式的改变，先在一段时间内，让红色小圆点和铃铛图标同时出现，并且铃铛图标逐渐变大、颜色变亮，而红色小圆点则逐渐变小、颜色变淡，最后再完全替换成铃铛图标，这样用户就能在不知不觉中适应这种变化，减少对新设计的抵触情绪。

8、感知理论：经验塑造所见

感知理论深入探讨了我们感知周围世界的过程，以及这种感知如何影响我们的行为和决策。它认为，我们对事物的感知并非完全客观，而是受到经验、期望以及现有知识的影响。

想象一下，当我们看到一个红色的圆形物体时，我们会立刻将其识别为苹果，这是因为在我们的过往经验中，苹果通常是红色且圆形的。但如果一个人从未见过苹果，他可能就会将这个物体描述为红色的球状物，这就是经验对感知的影响。

在 UX 设计中，设计师需要充分考虑用户的感知。不同的用户群体，由于年龄、文化背景、使用习惯等的差异，对界面元素的感知和理解也会有所不同。例如，对于年轻一代的用户，他们对新鲜事物的接受度较高，喜欢简洁、时尚且富有创意的设计风格；而对于老年用户群体，他们可能更习惯传统、清晰、大字体和大图标展示的界面，因为这样的设计更符合他们的视觉和认知特点，便于他们操作。所以，设计师在进行设计前，一定要深入了解目标用户群体，确保设计能够符合用户的预期，避免因设计元素与用户的感知和理解产生偏差，而导致用户在使用过程中出现困惑和误解。

9、马斯洛需求层次理论：满足用户深层渴望

马斯洛需求层次理论是由美国心理学家亚伯拉罕・马斯洛于 1943 年在《人类激励理论》论文中提出的，该理论把人的需求从低到高依次分为生理需求、安全需求、爱和归属感的需求、尊重需求和自我实现需求五类 。

在 UX 设计中，我们可以将这一理论巧妙运用。以在线办公软件为例，首先要满足用户的 “生理需求”，即保证软件的基本功能正常运行，如文件的创建、编辑、保存等，让用户能够顺利完成日常办公任务。

接着是 “安全需求”，办公软件需要保障用户的数据安全，防止文件泄露、丢失等情况发生。比如采用加密技术对用户数据进行加密存储，定期进行数据备份，让用户无后顾之忧。

“爱和归属感的需求” 则体现在软件的社交互动功能上。例如，提供团队协作功能，让团队成员可以方便地进行沟通、共享文件、协同编辑，增强团队成员之间的联系和归属感，就像钉钉的群聊、在线文档协作等功能，让团队成员在一个虚拟的工作空间中紧密合作，感受到团队的凝聚力。

“尊重需求” 可通过个性化设置来实现。软件为用户提供多种界面主题、字体大小、操作习惯的设置选项，让用户能够根据自己的喜好进行定制，从而感受到软件对他们个性的尊重。

而对于追求高效办公、渴望在工作中取得更大成就的用户，软件推出高级功能，如智能文档排版、数据分析插件等，帮助他们提升工作效率，实现自我价值，这便是满足了用户的 “自我实现需求”。

10、格式塔原理：整体大于部分之和

格式塔原理是心理学中一个重要的理论，它强调经验和行为的整体性，认为整体不等于部分之和，意识不等于感觉元素的集合，行为不等于反射弧的循环 。格式塔原理包含了多个具体的原则，如相似性、连续性、封闭性等。

相似性原则指的是，人们在感知事物时，会将具有相似颜色、形状、大小等特征的元素视为一组。就像在超市的货架上，同一品牌的不同口味的饮料，往往会被摆放在相邻的位置，并且包装设计也具有相似性，这样顾客就能快速识别出这是同一品牌的产品系列，方便选择自己喜欢的口味。

连续性原则表明，我们的视觉倾向于追随一个方向把元素连接起来，从而将其感知为连续的形式而不是离散的碎片。以一些网站的导航栏设计为例，导航项通常会排列成一条直线，并且在视觉上通过颜色、线条或者图标等元素形成连续的视觉引导，让用户能够自然地按照顺序浏览各个导航选项，轻松找到自己需要的内容。

封闭性原则是说，我们的视觉系统会自动将敞开的图形关闭起来，将其感知为完整的物体。例如，在一些图标设计中，设计师会故意留出一些空白或缺口，但用户依然能够识别出图标所代表的含义。像苹果 iOS 系统中的钱包应用，用叠起的形式表示对象的集合，仅仅显示一个完整的对象和其 “背后” 对象的一角，就足以让用户感知到由一叠对象构成的整体。

在 UX 设计中运用格式塔原理，能够帮助用户更好地理解和感知界面信息。比如在设计电商 APP 的商品展示页面时，将同类商品采用相似的卡片样式，并排列在一起，利用相似性和接近性原则，让用户一眼就能识别出不同类别的商品；对于一些流程性的操作步骤，采用连续性原则，通过箭头、线条等元素将各个步骤连接起来，引导用户顺利完成操作；在图标设计上，运用封闭性原则，简化图标形状，让用户能够快速理解其功能，同时也节省了界面空间。

来源：设计科考队（公众号）

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