品牌改版新思路-巧用5A模型

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hello～各位小伙伴好久不见。最近换了城市、换了工作、换了行业…认识新同事、开始学习全新领域的设计知识…一切都是崭新的开始。

今天想跟大家分享一个最近在工作中学到的5A模型，对自己还是很有启发的，分享给大家～欢迎一起交流与学习呀。

什么是 5A 模型？

5A 模型是5A 营销模型的简称，是营销之父菲利普·科特勒在他的《营销革命4.0》中提出的，他认为一个品牌被用户从了解到成为品牌的忠实粉丝，需要经历5个阶段，这5个阶段分别为：

了解-Aware（A1）

吸引-Appeal（A2）

问询-Ask（A3）

行动-Act（A4）

拥护-Advocate（A5）

举个例子，比如最近打算买面膜：

在抖音刷短视频时刷到面膜广告（了解），

就点进了直播间听主播的讲解，大牌背书、功效都挺好的，觉得很不错（吸引），

就去小红书搜了下这款面膜，询问客服适不适合干皮啥的（询问），

确认后我就领取了直播间的折扣券下单了（行动），

使用一段时间后觉得这款面膜很不错就一直复购，也推荐给朋友（拥护）。

这个路径是不是跟我们在生活中购买刚刚了解到的物品的路径是一致的呢？

5A模型是从用户行为视角，描述用户与品牌之间行为关系的强弱。

每一个阶段品牌都会采取不同的动作，来一步一步加深用户与品牌的关系。品牌通过发起品牌动作（如广告、种草、KOL等）来完成曝光、触达、互动、转化、沉淀与转化；在此过程中触发用户行为，用户状态从被曝光人群、浅互动人群、深互动人群转化为购买人群、粉丝群体。

如何利用 5A 模型？

在不同阶段针对不同的用户群体所采取的策略是不一样的，产品需不断地提升内容能见度、内容吸引度、内容获客率、内容转化率，在各个环节针对性的进行优化，促使更多潜在用户一步步变为产品的忠诚粉丝，从而促进品牌增长。

内容能见度

品牌（产品）被潜在用户所看见的程度。也是品牌的曝光率。

通过不同的渠道让从来没有关注过本品牌、本产品的用户看到我们的品牌信息、看到我们的产品。

比如苹果的线下旗舰店、星巴克门店，线上在抖音、视频号等平台发布产品相关的内容、广告等。让更多的人了解到我们的品牌/产品、初步了解到品牌文化。

内容吸引度

在被曝光群体了解到我们的品牌后，需要不断提升内容的吸引力，强化品牌/产品的独特性，让用户对品牌/产品产生更强的兴趣。

内容引流力

把公域流量转化为私域流量，我们可以通过一些手段将用户从公域流量转化到私域流量池里，比如领取免费课程。在私域池里，吸引群体不断的对品牌内容进行问询，加强品牌与用户的互动，让用户产生更浓烈的欲望。

内容获客力

内容获客率是指品牌所提供的营销内容能够获得客户的概率，比如产品一般会提供一些体验产品，用户在体验产品的整个过程中对产品内容和服务都很满意的话，那么在后期这批用户就很可能购买我们的正式产品。

内容转粉力

好的产品内容除了提高品牌用户增长外，还能让忠实用户自发的进行传播（当然这里也需要好的营销方式），利用口碑效应带来新用户的转化。

提升内容能见度、吸引度、获客率、转化率需要各个业务线（营销、产品、设计、品牌等）共同努力，打通5A 各环节，从而促使品牌持续增长。

品牌改版新思路

让小白用户对品牌/产品从了解到变为粉丝需要5步，5A 环节中的每一步都至关重要。作为设计师，5A 模型也是能够给我们在品牌改版带来思考与启发的。这里或许也给大家提供了一个新的品牌改版思路～

我们可从5A 各环节来找寻问题，一环一环优化与击破，从设计上解决问题，助力每一环节的信息传达与内容转化；在各个环节渗透品牌文化，加强用户对品牌认知。品牌改版新思路可以参考以下流程：

1.根据5A模型，还原用户路径

我们可以把自己当成一个全新的用户，按照了解-吸引-问询-行动-用户的路径去接触品牌、体验产品，自查从接触产品-使用产品的全流程中的每一个环节。

以斑马app举例，从应用市场、斑马官网了解斑马产品到从应用市场下载app-登陆app-填写儿童信息-领取体验课程-加班主任-进群-上体验课，整个流程都去亲自跑一遍，体验一遍。站在用户角度去体验整个环节。

2.从专业角度，审查各环节所存在的问题

这个阶段不同业务线的同事都可以参与，从自身的专业视角去发现问题，共同记录品牌目前存在的问题，当然其他维度的问题都可以记录下来，后续共同归纳整理。

比如以设计师的视角去发现各个环节所存在的问题，并记录下来。

比如用户了解到我们的产品，去app store里搜索我们的产品，一看我们的应用市场截图做得特别丑，很山寨，也没有特色，就很可能阻断用户的下一步操作-下载app。相反如果用户搜索我们的品牌，进入官网后发现视觉冲击力很强，产品内容也很有吸引力，有很好的背书，他会对品牌产生一定的信任感，那么他很快就会扫码下载。

比如在商品详情页，我们的排版是否有影响到用户付款购买，是否有利于转化？

在每一个环节，品牌的跳脱感是不是很大？这些都需要一步一步去体验，去发现问题的。

3.脑暴，探讨机会点与确定改版方向。

当收集好所有问题后，将问题进行分类整理。分类的维度可以有：视觉风格、交互流程、品牌基因等多个维度。

根据问题有没有影响到用户下一步操作来定义问题的严重性，从而决定该功能的改版优先级。

当问题摆出来后，围绕各环节的目标，大家就可以来脑暴各环节的设计机会点啦，从而确定我们的品牌改版方向。

总结

5A 模型本是一种营销模型，利用该模型进行品牌改版设计是很大的创新，从不同领域获取新知，并且能够应用到自身工作领域中，真的挺respect！

5A 模型我也是刚刚接触到，通过leader的讲解与目前实际工作中的品牌改版参与体验，以及结合私下学习到的相关知识，进行了整理与输出，就分享给大家啦，我也是边学边输出，如果有什么需要纠正的地方也欢迎大家指出呀，一起加油呀～

作者 | 宝藏晴天
来源 | 晴天的设计宝藏(id: UI_Focus)

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