听说你提升不了产品的信任感？| 打造信任感产品 2（内容篇）

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上篇讲了理念层，还未看上篇的同学戳这里：上篇。

所以这篇讲下内容层的切入点。

因为各行各业里，都有自己独有的内容纬度去组织对用户的信任感。因此下面列举一些通用的方法：

目录：
一、是否有信息透明？
二、是否有强调核心竞争力？
三、是否可以提供实验与证明？
四、是否可以给予附加价值？
五、是否有保护用户隐私？
六、是否有借助背书？
七、是否让用户无后顾之忧？
八、是否可以寻求长期服务？
九、是否可以利用一些心理学？

01.信息透明

将代表自身最真实的信息/水平展示给用户，是与其产生情感信任的基石。
为什么我们会相信医生的建议？
除了自身医学知识的欠缺，更多是因为该医生的从医经历、专业能力、医者反馈等信息，让我们有信任的基础听从医生的诊断。

电商产品的销量情况、使用效果等信息展示，也是让用户相信商品、从而做出购买决策的核心因素。

将自己真实的一面展示给用户，坦诚相告。假的东西始终是假的，避免成为过节之鼠…

02.强调核心竞争力

核心竞争力，是让用户基于自身诉求和竞品对比后 所做出的一种决策依据。即为什么选择你？
如果拿‘信息透明’比喻成 投简历，那‘核心竞争力’就是决定是否面试你的因素。

是有大厂的工作经历、参与过牛逼的项目，还是拥有行业认证、专业技能等信息。

强调核心竞争力，能让产品或服务更加具有吸引性、性价比更高。

03.提供实验与证明

‘光说不做假把式’，再好的宣传与介绍 也不如直接看效果更让人信服。

不少商家都会制造一些实验场景来凸显产品的使用效果，传递一种‘内容真实’的刺激点，从而获取用户信任，引诱消费。

PhotoFox在引导页上直接展示图片的处理效果，向新用户传递‘专业’、‘来对了’的第一印象，对接下的服务充满信任与期待。

04.给予附加价值

提供额外、意想不到的附加价值(如福利/资源/服务等)，可以加强产品的竞争力与吸引性。

毕竟意外(免费)的惊喜总使人心情愉悦。

附加价值所赋予“热情实在、人性体贴”的产品印象，为用户日后再次消费提供了记忆情绪点。

京东买部手机有相关赠品，淘宝上买本书会送张‘卡’，都能感觉到商家的诚意。

你去市场买根萝卜，对方多送你几根葱，你日后很大概率会再次关顾。

05.保护用户隐私

当涉及到用户信息安全、人身隐私、行业竞争等时，隐私保护可以避免用户遇到一些不必要的麻烦，建立起一种‘为用户安全着想’的产品认知。

如美团评价商家/食品，当选择1星-2星时会自动勾选‘匿名评价’。为的是 对输入差评的用户给予隐私保护，免招商家的骚扰。

但美团这个‘匿名评价’是否真的有效，始终是一个问号？

此外，对用户的评价/操作进行‘延迟生效’是一个不错的搭配选择，能大大降低商家‘找到’用户的可能性。
如滴答拼车：

06.借助背书

借助背书的作用不必多说，而背书的对象 小到身边的朋友，大到整个国家。

·个体关系：如身边的某个亲朋好友、同事同学也购买过。
·名人明星：如李佳琦推荐的口红。
·行业专家：如钟南山院士介绍的药物。
·组织名企：如腾讯打造的产品。
·政府与国家：如深圳市特定的合作单位、中国制造的物品、法国的红酒。

毕竟人们会将背书上所拥有的熟悉感、信任感，自动折射到你的产品与服务中去，以此建立起‘可靠’的认知。

07.无后顾之忧

这往往是用户购买服务的最后一道心防线：性价比再高的服务，事后不满意没有售后，有个Pi用。

完善的售后可以使用户完全放心、无决策压力地使用产品，不会带来不必要的损失。

一些发型店都会在镜子旁展示售后信息，如：‘剪染烫不满意，5-15日可任选一发型师重做’。

别看人，看字（无法去店里拍，所以发网上的）

不少商家都会在服务保障、信息担保上下足功夫，让消费者放心在这里购买。

一般没有“七天无理由退换货”的商品，我是不太敢买的，不知道你们是否也是？

08.寻求长期服务

建立长期的服务关系，是将信任程度达到最高点的有效方式，毕竟久了就相熟了。

最实际的例子就是每次理完发，托尼老师都会说：‘下次可以继续找我~’。之后你会逐步肯定和信任他的技术，并介绍给身边的朋友。

前提是服务也让朋友满意，要是弄完效果不理想，友谊随时翻船。

淘宝商家会基于用户之前的订单情况，针对性地推一些最新的、最合适的商品，从而诱导再次消费。

09.利用一些心理学

利用一些心理学，可以自动强化用户对服务内容的信任程度。如爱国、感恩等心理。

爱国：
除了极少数的无脑混蛋外，大部分人都是热爱自己的国家、支持与国家的有关事物（口碑/文化/代表IP 等）。

因此每到国家层面的相关节日、重大事例时，不少产品/服务商都会借此营造产品口碑、传播正能量。

UC/QQ/百度浏览器 的顶部宣传

一些销售类实物贴上‘国货’的标签后（档次瞬间提升），更能促进商品的转化。

从众：

从众心理的作用，一方面是可以借助‘数量优势’来吸引用户，强调内容的受欢迎程度。

另一方面则可以衬托出内容的影响力与真实性等。

这是LZX 出事之前的图片

更多心理学运用的知识点，可以看下我最早的文章：善篇、恶篇

结语：

以上就是信任感关于内容层的组织维度，仅供参考，并无绝对。毕竟具体事情要具体分析。
总结一下就是：

最后如果觉得内容还可以的话，麻烦帮我分享或转发至朋友圈宣传一下呗（原创不易啊~）

来源 | 和出此严 (id: Hechu618)

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