卡片分类法，轻松搞定用户需求

Sponsor

前言：各位设计师们，在设计过程中有没有这样的感觉，在实际的工作中我们往往需要多次的确认和沟通才能真正的确定用户需求，那么如何高效的节省这段时间，快速找到用户的需求呢。今天我们来聊聊卡片分类法，用实际案例教学来帮助大家快速掌握。

可能有些人会用公式：‘目标用户+用户行为+用户场景+用户体验目标’得出一个用户需求的‘衡量指标’；或者思考用户的‘动机点、担忧点和障碍点’…

但这些都是分析‘潜在的用户需求’，对于一些较为明显的用户需求，你不确定‘哪些是用户想要的、哪些是不需要的’，这种情况你又是怎么处理的呢？

今天想分享一下之前用“卡片分类”处理这种情况的经历，对过程中的要点、思考点做一个沉淀整理。并以此生成了一个“卡片分类模板”，希望日后你也做卡片分类时，可以提供一些帮助：

文章目录

一、需求前期

遇到什么问题、选择卡片分类的原因、确定分析目标

二、卡片分类过程

确定分类内容，制作卡片、确定人员和场地、选择合适的分类方法、现场分类、得到结果

三、分类结果落地

结果分析、确定分析结果、产品抉择、落地样式

下面干货较多，注意看哦~

Part1：需求前期

遇到什么问题？

事情来源于去年的一个小需求，我们要通过QQ浏览器上的‘摄像头’识别能力，将雅昌网站里艺术家的数据内容传递给大众，大致的流程是：摄像头扫描艺术品→得到艺术品详情→进入艺术家介绍页。

而在合作数据接入上，有个小难点在于：雅昌网站的原有受众都是B类用户，而我们QQ浏览器‘摄像头’大部分都是C类用户，很难把握雅昌网站上的内容，哪些是对C类用户有价值的、感兴趣的？

在这2种受众结构、诉求点完全不同的群体上找到一个重合点，是当时急需要解决的难点。

选择卡片分类的原因

而为何选用‘卡片分类法’，也是由这个难点衍生出来的：

1.现有数据基本确定，需要找出和用户诉求相匹配的内容。

2.交互/产品经理的想法会过于主观，需要权衡多人的意见才能做出决定。

3.需要发现各个内容间是否有隐藏的逻辑关系。

而卡片分类就如一种‘生成方法’，可以让产品设计者知道 用户是如何看待/操作/思考我们的产品，更加深入地了解用户的心智模型。

而且相对于可用性测试、焦点小组等分析方法来说，卡片分类成本更低、灵活性更高，非常适合小需求、小组织/个人对需求的分析与验证。

确定分析目的：

做任何事情都是带有目的，卡片分类也不例外，此次分析也是围绕以下几点进行的：

· C类用户会对哪些内容感兴趣？

· 不同用户之间是否有共同点？

· 这些内容是否适合实际的场景？

· 用户是否有看不懂的内容？

…

下面开始动手分类了，注意看~

Part2：卡片分类过程

确定分类内容，制作卡片

整个分类的第一步，无疑就是确定有哪些内容？但这里有个小要点：

因为需要将合作方的内容导入到我们产品中去，因此在制作内容卡片时，就要考虑和已有产品形态做结合，按照现有的产品布局（甚至是规范）产出内容卡片。

但也不一定说卡片制作都要这样，只不过这种‘界面化‘方式对用户的视觉认知、交互行为、心智模式等更直接、更具体、更利于后续操作，总好过简简单单的一句抽象标题或者描述。

确定人员和场地

由于资源限制，我无法拿到一手的用户资料，更别说请真正的用户过来，因此都是请身边的朋友、同事帮忙。但为了找到贴近真实用户的测试者，设立了3个维度去筛选人员：

1.喜欢画画、欣赏艺术品：能对我们最终产品产生兴趣。

2.参加过画展、艺术展：有过实际场景体验，更好了解用户的心智模型。

3. 文化素养较高、文艺范 ：贴近真实目标用户。

而关于场地则根据需要灵活选择，工位、茶水间、会议室等都可以，尽量找安静的地方，使用户思考不收干扰。

选择合适的分类方法

卡片分类基本分2种：封闭式和开放式

封闭式：

预先设置所有卡片的分组，用户只需按照自己的理解将卡片分组、归类，发挥空间比较有限。适合已经确定大体信息框架的产品，分类的结果可以验证自己的假设、推论。

开放式：

不设置卡片的分组、名称，让用户自行决定哪些卡片是可以归类、抛弃的，有很大的发挥空间。适合功能点和业务范围不是很确定的产品，分类后的结果可以为产品的信息架构打好基础。

而我此次的目的，就是了解用户是如何看待、思考这些内容的，需要给用户足够的发挥空间。因此我自然而然地选用‘开放式’分法。

现场分类

1.背景描述：

先和用户简单说下测试背景，向其传达此次的目的，谈话时营造一个轻松舒适的氛围。

2.卡片展示：

将所有卡片都平铺开来，让用户直观看到有哪些内容，便于其建立一个大体的心智模型。

由于是去年的经历，所以只找到了这几张图片

3.先让用户分类，再提问题：

为了让分类效率更高，先让用户完全按照自己的理解分类卡片，再针对其操作的结果、每个步骤等进行提问：

为什么会选这些内容？是基于什么场合？是否有其他替代物？这些内容会带来怎样的预期？

由于是去年的经历，所以只找到了这几张图片

这样确保现有的分类结果，是否和用户当初的心理预期是一致的，判断出用户分类结果的真实性和一致性。

由于是去年的经历，所以只找到了这几张图片

4.得到结果，整理用户故事卡片

当所有用户分完后，可以对结果整理成一个故事卡片：对用户信息与特征、排序内容、描述等做一个记录，除了发现彼此间的共同点和差异点，更能验证之前的目标是否正确。

得到分类结果

得到不同用户的分类结果后，大体上能看到用户们的想法。但会有这样一个问题：

用户分类的结果、提出的想法可能是利己、只顾当下场景、甚至是违背产品定位等的诉求，不一定全部都正确。所以我们需要给这些结果/想法过一下滤。

比如下面的过滤方式：

Part3：分类结果落地

分类结果分析

过滤的维度根据自身产品而定，我这边从‘产品定位、实际场景、目标用户’这个3个维度去分析。

如“实际场景“，因为我们的产品都是线下扫描，大部分的用户行为都是建立在生活中的各种场景，而对应的操作环境和行为也不同：

在画展里，用户有充足的时间、安逸的环境去消费内容。但在吵闹、人流大的公交站、商场等广告台附近，用户很难将注意力全部集中在产品的内容消费上。

再如我们摄像头定位于‘提升事物的认知效率，发现身边更多美好‘（在马路边扫一扫汽车，就能知道它的品牌/价格/油耗等），像‘想买下这位艺术家某件作品’这种交易想法，是不太符合该产品定位的。

确定分析结果

过滤掉一些不合适的想法后，接下来就可以划分所有的内容了，根据对C端用户的价值点/兴趣度排序。

目的就是接下来和产品经理、设计leader评审时，更能阐述出你是为何是这样分类的，让你的评审更加有理有据。（也可以拿上之前的分类过程、故事卡等一起评审，说服力更高。）

产品抉择

评审完，我们产品经理也根据现有的人力资源、项目排期、产品战略对内容做了划分：

一期先满足用户的基础认知诉求（即ta是谁，有什么作品，最近有什么活动、消息等），更深层次的内容可安排在以后实现。

落地样式

最后，确定了这期要先上哪些内容、之前也按照产品形态将内容制作了出来。至此，最终的交互原型也就出来了，当初举棋不定的用户需求，也总算能落地了：

– 结 语 –

虽然这是一个小需求的分析方式，但能最小成本去验证用户的思考方式和心智模型，发现更多未知的用户思维，并以此沉淀下来，对自己本身也是一个成长、学习的体现。

并且‘卡片分类法’也并不是交互设计的专项，如产品经理可以用来确定功能组织、用户调研等对产品的规划，视觉设计师可以用来确定图形含义、视觉记忆点等对用户的感知。

任何职位在日常工作中都可以灵活运用这个方法，你说是吧？？？

下面是‘卡片分类法’的模板

通过案例教学能够更好的掌握卡片分类方法，在完成用户需求之前我们都可以试试使用卡片分析方法来帮助我们更好的确定用户需求，这样有利于我们更好的高质量的完成任务。那么我们今天的分享就到这里了，咋们下期间。

作者 | 和出此严 （id:DesignSuperman）

赞助商链接

喜欢这篇文章吗？欢迎分享到你的微博、QQ群，并关注我们的微博，谢谢支持。
版权：除非注明，本站文章均为原创文章，转载请联系我们授权，否则禁止转载。