将转化率提升50%的交互设计思路

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我以前有段时间经常做运营活动页的交互设计。

说实话，一般的公司根本不会找交互来做这种页面，通常一个 UI 不就搞定了吗？

谁叫鹅厂不缺人手，只要稍微复杂一点的页面，都可以加个交互设计环节……

做多了这些运营页之后，我也渐渐摸索出一些方法来，效率和质量都一起提高了。

最近看到一个 vivo 游戏大会员的案例，思路跟我有共通之处，关键是改了几个小点就把转化率提升 50%！

我今天就借由这个案例，给大家分享一下我做运营页交互设计的思路：

🏹 明确设计目标

📱 场景分析

💰 展示价值点

⚖️ 价值对比

⏰ 适当的时机

🏹 ️ 明确设计目标

运营页和其它产品页面不一样，它的目标特别清晰：

• 要么吸引用户花钱：买东西
• 要么吸引用户花钱时间：做任务

例如 vivo 这个案例，就明显是让用户花钱的：

vivo 游戏大会员-灰度版本

让用户花钱是很难的，比让用户花时间难多了。哪怕是几块钱，也没人会无缘无故在网上花出去的。

所以这个付费场景就要非常分析得清晰。

📱  场景分析

如果是普通用户，平时用用免费功能就得了，只要能继续用下去就不会付钱。

所以视频平台的会员就比较难卖，因为大部分内容已经免费提供了：

腾讯视频会员页

什么情况用户会心甘情愿地买会员呢？

最简单的场景就是，用户平时已经在花钱购买其它的服务了，但是通过购买这个会员，能够让他们的整体花费减少了。

例如外卖平台的会员就比较好卖，大部分用户基本都在上面花过钱了，只要证明买了这个会员能够省钱，很多人都愿意试试：

美团外卖会员页

💰 展示价值点

既然场景明确了，那么接下来就要确保目标用户进来时，能够快速理解付费价值，然后下单。

vivo 原本的这个方案，肯定是不合格的，只是简单地把所有权益平铺出来而已：

vivo 游戏大会员-灰度版本

经常在平台上消费的用户，对价格肯定是很敏感的，几乎每次掏钱都会想：还有没有什么优惠券可以用的？

所以，我们可以在会员的各项权益里，找到跟优惠券直接相关的强调出来：

这样不用多说废话，就能让目标用户快速 get 到价值点。

⚖️ 价值对比

就算能看到买会员比不买会员要划算，但用户也不一定购买。

因为尝试新事物肯定有风险的，商家的话多有夸大其词，不能全信。

那么怎么让用户愿意承担这一风险呢？

麻烦一点的方法，就是解释清楚各个风险点，适合保险类比较昂贵的商品。

对于每月十几二十块的会员，更简单一点的方法就是：让用户感觉买了之后获得的额外价值够高，哪怕有风险也可以尝试一下。

例如很多会员购买页会把不同档位的套餐拿出来对比一下：

by Erşad Başbağ @ Dribbble

vivo 这个案例的解决办法很简单，就是帮用户算了一下总金额：

对于平时不怎么在平台消费的用户来说，这个数字可能写出来也没什么用。

但是对于平时在平台消费已经接近甚至超过这个数的用户来说，价值对比还是挺明显的。

果不其然， vivo 这个案例改版后，点击购买率提升了 50%。

⏰ 适当的时机

前面都在讲页面内部的事情，其实要促使用户下单，用户什么时候进入页面也是非常关键的。

如果每个新用户注册，都把这个页面弹出一下，那转化率恐怕千分之一都不到。

但如果在用户付费进行其它消费时，告知用户如果购买会员，就可以省XX钱，那么转化率就会要高很多。

例如饿了么的订单支付页：

饿了么订单支付页

知乎的盐选内容也是：

知乎盐选内容

总结

不论是 UI 还是交互，在做运营页设计时，就不能光想着用户体验，也需要有运营思维。

虽然不背 KPI，但工作价值肯定要从转化率进行体现的。

作者 | 设计师ZoeYZ
来源 | 体验进阶（ID：Advanced_UX ）

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