UI设计如何做走查？详细UI走查流程和步骤在这里了

11 月 4, 2023 发表于: 视觉设计. 评论

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“走查”源自于软件领域，最初是指软件开发人员带领团队成员和其他相关方对产品进行检查，发现可能存在的问题并提出意见的过程，后逐渐应用于产品体验领域。“体验走查”就是指设计师通过自检的方式，来发现产品的体验问题的方法。

除了走查，发现体验问题的方法还有用户测试、问卷调研等。作为一种自检方法，体验走查更适合发现表现层/框架层，以及部分结构层中的体验问题，如一致性、任务流程、逻辑规则、文案问题等。当然，走查也可能会发现一些更宏观的问题，但往往需要结合调查和论证来夯实问题。

▲ 图1. 体验走查适用范围

体验走查虽然只是给产品找问题，但实际上执行起来并没有想象的那么简单。我自己曾组织过多个复杂产品的体验走查，发现很多同学对体验走查的规范流程、如何发现体验问题方面存在较多问题。因此，这篇文章重点对走查流程和发现问题的方法进行了总结，以帮助大家更好地在工作中实践。

二、体验走查的执行流程

根据我们日常的实践经验，以及行业的相关指导规范[1]，一次完整的体验走查一般包括以下6个步骤。

▲ 图2. 体验走查完整流程

第1步 确定走查范

围由于大部分数字产品的结构都比较复杂，因此开始走查前，我们需要先要明确走查的范围。比如，是针对全部功能模块还是只对部分模块，以哪个版为准（灰度中的功能根据灰度数据确定是否走查）。明确范围后可以制定下走查的时间规划。走查的时间一般不宜持续过长，以1~2周为佳，时间太长会影响发现的问题的解决进度。如果产品复杂度高、占用时间太多，可以分工协作，大家将发现的问题记录在一个表格中就可以了。

第2步了解目标用户特征

体验走查是为了发现目标用户可能遇到的体验问题，因此在走查之前，有必要了解目标产品的核心用户有怎样的特征。毕竟不同性别、年龄和文化背景的用户，遇到的体验问题可能不同。比如，较小的字体对于年轻用户可能不是问题，但对于老年用户就会造成阅读障碍。

▲ 图3. 产品目标用户特征

第3步：确定用户的主要任务

用户在产品中的行为往往围绕着某几个主要任务展开，比如使用浏览器来查阅资料，使用i音乐来找歌、听歌。开始走查前，列出用户的主要任务，能够帮助我们更好地聚焦核心的任务流程和页面，以发现高频的、亟待解决的问题。确定了主要任务后，我们可以列出完成任务的步骤流程，这样在走查时就可以针对每个步骤中的不同页面状态做更加详尽的走查，以便更加全面地发现体验问题。

第4步：走查并记录体验问题

拆分任务后，接下来需要根据相关设计方法，对任务流程中存在的问题进行走查并记录。重点记录在什么页面、存在什么体验问题，以及建议的优化方案是什么。

▲ 图4. 问题的记录和描述

按照造成问题的原因，走查所发现的问题一般分为3类：

体验问题：设计阶段或验收阶段产生的问题，比如点击热区太小、页面元素不对齐、转场过快或过慢等。
产品缺陷：开发阶段引入的问题，比如点击后没有响应、响应延迟、响应错误等。
优化建议：功能符合基本的可用性原则，但存在可以优化的空间。

第5步：确定问题严重程度及责任人

当走查出的问题较多的时候，我们需要给出问题的严重程度，以便后续解决时优先解决严重性高的问题。关于如何判断问题的严重性，我们可以从问题的出现频率、影响程度来评估。关于具体如何评分，我们可以参考Nielsen Norman Group[2]给出的评分标准，从0~4进行打分，分数越高越严重。

▲ 图5.评估问题严重性

记录问题后，可以按照问题的类型初步指定负责跟进该问题的责任人，责任人可以是自己，也可以是团队中的产品、开发、测试等其他角色。

第6步：跟进走查结果落地

走查不是为了发现问题，而是为了最终解决问题、提升体验。整理完走查得到的问题后，我们可以将问题提交给项目侧的产品经理或测试工程师，使其纳入产品迭代计划中，并定期跟进优化结果的落地情况。

三、发现体验问题的方法

在熟悉了整体流程后，还会经常遇到不知道怎么发现体验问题、或发现的都是表现层中的问题。所以接下来，我会重点讲讲体验走查中发现体验问题的方法，让走查体验问题的过程有章可循。在讲发现问题的方法之前，需要明确到底什么是“问题”。如果我们点击图标期待它能立刻反应，实际上它却延迟了3s才反应，这就有了问题。因此“问题”实际上就是我们对期待的结果和实际的体验之间差距的一种描述。

▲ 图7 问题是什么